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字号+作者: 来源:大学生澳门永久娱乐网站网 2020-06-30 10:38:38 我要评论() 收藏成功收藏本文

顾客满意是一文不值的,顾客忠诚是无价之宝。努力培养客户信任一位公司经理曾在对公司的销售人员进行业务培训时说:把产品卖给客户,客户就不会退货,而会成为您的重复客户

顾客满意是一文不值的,顾客忠诚是无价之宝。

努力培养客户信任

一位公司经理曾在对公司的销售人员进行业务培训时说:把产品卖给客户,客户就不会退货,而会成为您的重复客户,这才是真正好的销售人员。让客户成为你的重复客户,也就是忠诚的客户,首先需要赢得客户的信任。当销售人员与客户建立相互信任的关系时,可能会有机会继续合作,销售人员将能够获得大量忠诚的客户。

作为一名推销员,客户信任越充分越强,客户对你的忠诚度就越持久和稳定,你就能节省更多的销售成本,比如开发新客户的成本、产品成本等等。当然,最终的结果是你从中获得的好处越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润,还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源。

我们如何才能实现客户的信任?销售人员可以从以下几个方面着手:

(一)不间断地培养客户信任;

销售人员在第一次与客户沟通时,应注意客户信任的培养,客户信任的培养必须贯穿于每一个沟通过程,并尽可能地保持这一过程的连续性。如果销售人员只是偶尔开始建立客户对自己的信任,那么客户很难对你形成信任感。

(二)以实际行动赢得客户的信任;

销售人员建立受信任的客户关系是不够的。有些销售人员经常谈论诸如我非常值得信赖之类的说法,但根本没有考虑到客户的实际需要,更不用说主动向客户提供必要的服务了,最终的结果是可以想象的。

(三)不因即期利润而损害客户利益的;

销售人员绝不能贪得无厌,从事不利于客户利益的活动,这将直接导致客户对你的不信任,即使你以前对客户有99%的信任,但只有这1%的不信任才会导致下一次沟通的重大逆转。

对客户的欺骗和伤害会影响到客户周围的大量潜在客户,而这种不利影响很难通过其他方式来弥补。乔说,美国的汽车销售之王?吉拉德说,平均每人有250个熟人,如果客户受到伤害,很可能会失去250个潜在客户。因此,销售人员必须仔细衡量利润和损失。

不断提高顾客忠诚度

一个销售员需要赢得客户的忠诚,如果销售人员没有一个忠诚的客户来支持他或她,他或她的销售生涯很快就无法顺利进行。一位专家曾说:客户很容易离开一个不那么熟悉的推销员,但不会轻易地抛弃一个亲密的合作伙伴。对于能够赢得客户持久忠诚的销售人员来说,客户与他们之间的关系是一种密切的合作关系。

获得持久的顾客忠诚度是成为一名优秀销售人员的有力保证,但在01:10做到这一点并不容易。虽然拥有顾客信任是赢得顾客忠诚的前提和关键,但如果不能及时巩固和不断提高顾客忠诚度,就很容易出现不足,特别是在日益激烈的现代商业战争中。因此,销售人员应尽一切努力不断提高顾客对自己的忠诚度,在培养和提高顾客忠诚度时,销售人员应努力做到以下几点:

(一)关心客户的需要,及时有效地作出反应;

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